Politique de retour

Produits personnalisés – Print-on-demand

Les produits vendus sur VIDE sont fabriqués à la demande et personnalisés. À ce titre, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ils ne sont pas éligibles au droit de rétractation de 14 jours.

Cas où un retour ou remboursement est accepté

Nous acceptons les demandes de retour ou de remplacement dans les cas suivants :

• Produit reçu avec un défaut de fabrication
• Erreur d’impression (mauvais design, couleur incorrecte)
• Produit endommagé à la réception
• Mauvaise taille envoyée par rapport à la commande

Comment faire une demande ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en nous envoyant :

• Votre numéro de commande
• Une photo claire du produit reçu
• Une description du problème

Nous traiterons votre demande dans les 48 heures ouvrables et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les cas.

Erreur de taille choisie par le client

Les retours pour erreur de taille de la part du client ne sont pas pris en charge, car chaque article est fabriqué à la commande. Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.

Remboursements

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.